自動車を売るには「接客サービス」が決め手。
今や自動車の売り上げも頭打ちとなり、自動車の商品力だけでは売ることはできなくなってきました。
そんな時代でも着実に売り上げを伸ばしている
自動車販売店は「接客サービス」がしっかりしています。人は「接客サービス」のしっかりしたスタッフと出会うことで、
より豊かなカーライフへの夢を強く抱き、
自動車購入へとステップをすすめてゆきます。
このサイトでは、カーライフが豊かになり、多くの方が自動車のある暮らしを楽しめるような
接客サービスのあり方をご提案します。
まずは、接客サービスの基本はお客様の立場に立つ、ということからはじまります。
人間は話すことはできても、本当に自分が望んでいることをうまく話せるとは限りません。
また、意識できていない場合もあるのです。自動車販売店のスタッフは自動車に関するプロフェッショナルなのですから、
お客様の立場でカーライフをより豊かにするためには具体的にどんな方法があるのかをイマジネーションを広げて想像し、
ご提案してゆかなければなりません。
お客様自身も気づいていない、本当の望みとは何か？
自動車に乗る側の立場に立って考えてみる。買い物に出かける、
休日にドライブをする。常にお客様の日々の暮らしの視点に立って、
お客様の要望を敏感にキャッチできる接客サービスを行ってゆきましょう。
接客サービスは今や、販売スタッフのみならず、メカニックやジムスタッフも必要です。
お店で接したすべてのスタッフに「心」がある。
そんな「接客サービス」をめざしましょう。
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